Пятница
19.04.2024
19:45

Форма входа

Календарь

Архив записей
2010 Октябрь 2010 Ноябрь 2010 Декабрь 2011 Январь 2011 Март 2011 Апрель 2011 Май 2011 Июнь 2011 Август 2011 Ноябрь 2011 Декабрь 2012 Январь 2012 Февраль 2012 Март 2012 Апрель 2012 Май 2012 Сентябрь 2012 Октябрь 2012 Ноябрь 2012 Декабрь 2013 Январь 2013 Октябрь

Статистика
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0

Поиск

Сайт доцента Дм.А.Смыслова

Правила телефонного общения

Нормативный звонок должен включать в себя следующие компоненты:

Деловой звонок совершается с 9.30 до 19.00 часов.

Если вам дали домашний номер или вы звоните на мобильный номер вечером - звонки позволительны до 21.30.
Исключения - когда ваш собеседник сам вам разрешает звонить в любое время (некоторые до глубокой ночи работают).

До начала звонка написать сценарий разговора и начать его со следующего:

1. Кому вы звоните.

2. Зачем (цель звонка).

3. Что вы хотите выяснить посредством этого звонка.

4. Запишите основные вопросы. которые вы хотите задать.

5. Проверьте по вашей базе данных ФИО того, кому вы хотите позвонить, на всякий случай - ФИО и данные о его коллегах или близких (если они имеются).

Начало разговора

1.Поздороваться.

2.Задать вопрос о том, не отвлекает ли ваш звонок вашего абонента.

3. Представиться.
В качестве примера - представление студента:
- Фамилия, Имя.
- курс, группа, форма обучения (очная, заочная, очно-заочная (вечерняя)

4. Цель звонка

Прочее

Разговор должен длиться не более 10 минут.
Эти правила помогут вам быстрее донести вашу информацию до собеседника и улучшить понимание.